コミュニケーションの基礎を学び、同期の結束を深める
乗務員さんや役員の方など、これまで多くの方に研修としてご利用いただきありがとうございます。新入社員研修としてご利用いただくのは、今年で３年目になりますか？
髙橋様（以下、敬称略）「そうです、2014年の定期入社からですね。総合職である彼らは将来の管理者候補であるため、コミュニケーション力が求められます。近年の若者は、たとえば電話の受け方はあまり得意でなかったりしますよね。知らない方に電話で物事を伝えるような、コミュニケーションの基礎を学んでほしいという狙いがあります。また、チームビルディング的な要素も多いので、DIDを２週間の研修の最終日に組み込むと、同期としての結束もぐっと深まります。今後、仕事で困ったり悩んだりした時のいい助けになればという思いもあります」
一人ひとりが言葉を発しないと何も進んでいかない
ありがとうございます！ 実際研修を受けられた逸見さん、木村さん、体験してみて、いかがでしたか？
逸見様（以下、敬称略）「自分はコミュニケーションが下手なほうなので、内定式から同期とほとんど話さず、1人でいることが多かったんです。でも今回の研修で、いろんな職種が混ざったグループとなり、顔はわからないけれど、話していたらそれぞれの人となりがわかってくる。日常ではあり得ない暗さの中、ワクワクする気持ちもあって、ワークを一緒にやる中で仲良くなれたのかもしれません。暗闇の中では話さないとどうにもならないですから。結構気の合う人もいて、研修後は一緒に帰りました」
木村様（以下、敬称略）「DIDの研修では、一人ひとりが言葉を発しないと何も進んでいかないので、コミュニケーション力をつける場としては非常に濃いものになったと思います。いろんな神経を研ぎ澄ませていたからか、時間もあっという間に過ぎていきました。暗闇で視覚が閉ざされても、これだけいろんな課題に取り組み、コミュニケーションが取れるというのが、一番の発見でした。1人ではできなくても、コミュニケーションを取りながら協力するといろんなことができる。そして、今まで壁に感じていたこと、たとえば職種もそうですが、それが実は壁じゃなかったという体験ができたのは印象的でした」
DID研修を受けた社員は、物事を伝えるのがうまく、会話がしやすい
今回の研修の気づきを、お仕事に活かしていることはありますか？
逸見「前より『話そう』という気持ちをもつようになったと思います。業務の話以外でも、積極的に話すことも少しずつ増えたような気はします。また、運行調整をするとき無線でやりとりするのですが、こちらが話したら相手は受けるだけ、一方通行の信号なんです。しかも相手は走行中なので、長々話すわけにはいかない。そこで、いかに簡潔にわかりやすく伝えるかということも、意識するようにしています」
木村「暗闇では、言葉だけで情報を伝えることが難しく、できるだけ具体的に伝えるとか、見方を少し変えることで、しっかり伝えることができると実感しました。例えば忘れ物の電話を受けるとき、何を忘れたのか情報を受け取るのは意外と難しい。そういう経験を重ねると、いかに日頃曖昧なコミュニケーションをしていたかに気付かされます」
逸見「電話だと、相手の表情がわからないから、気持ちもわからないと思っていました。でも研修で、言葉遣いや声色で判断できることもあるとわかったので、そこは業務に活かされていると思います」
早速、お仕事に活かされているのですね！
髙橋「研修をどう活用していくかは本人達に任せていますが、自然に仕事で活かしているようですね。バスの営業所には100人を超える乗務員がいて、彼らを動かす仕事を2人はしています。年配の乗務員もいる中、仕事の話だけでは会話はすぐ終わってしまうので、他愛のない会話も必要になってきますから。これまでDID研修を受けた社員は、物事を伝えるのがうまく、会話がしやすいといった、コミュニケーション力が身についていると感じることは多いですね。以前、コミュニケーションがうまくとれない新入社員がいました。暗闇に入っても、自分から発信しない。それでもなんとか絞り出すようにしゃべるようになり、今では乗務員として立派にやっています。やはり、何かしらのよいきっかけになっていることは、間違いないです」
視覚障害者スタッフとの関わりで、価値観が変わった
とてもありがたいお話、ありがとうございます！ そのほか、研修で気づいたことなどありますか？
逸見「これまで、耳が聞こえない、目が見えない人たちは弱い立場の人だと教えこまれてきました。だから相手のことを思い、優しく接しなければと思っていたのですが、今回の研修で、実は自分と変わらないと感じました」
木村「何かをしてあげようではなく、いろんなことができることがわかったことは、すごく良かったと思います。そのことで、モノの見方がガラッと変わったというか、価値観の変化は大きかったですね」
髙橋「研修日程の関係で、DID研修を受けられなかった代があるのですが、受けた代と雰囲気が少し違うんですよ。同期の絆の深さが足りないというか。受けさせなかったことを後悔するほどなので、次年度あたり、彼らも受ける方法を検討したいと思っています」
≪ご参加者のアンケートより≫
- 「暗いと何もできない、ではなく、暗くてもこんなにたくさんのことが出来るんだ、と感じました。アテンドの方の頼もしさ、チームとしての協力、信頼感があったからこそだと思います。思いやり、チームワークといった学びは当然のものとして、自分自身のアビリティについて、新しい可能性を感じ取れたことも大きな収穫でした」
- 「“みんなで考える”ということの大切さを知りました」